Мои документы мфц должностные инструкции

Мои документы мфц должностные инструкции

Одним из самых распространенных вопросов, поступающих в наш адрес по различным каналам связи, является вопрос о полномочиях сотрудников центров.

Так, зачастую обращаясь в наши центры, заявители не в полной мере владеют информацией о том, какие функции возложены на наших сотрудников и по каким вопросам они уполномочены консультировать. Для того, чтобы наша работа была понятной для всех заявителей, давайте подробно рассмотрим наши функции и полномочия.

В Республике Крым по принципу «единого окна» действует разветвленная сеть центров и офисов «Мои Документы», организовывающая предоставление важных и социально-значимых, а также обязательных с точки зрения постановлений Правительства РФ государственных и муниципальных услуг. ГБУ РК «МФЦ» и ведомства взаимодействуют между собой на основе заключенных соглашений. Соглашения регламентируют порядок обмена документами и информацией, предельные сроки для оказания услуг и ответственность всех участников процесса.

Другими словами, в функции центров «Мои Документы» входит: прием документов у заявителя, передача их в орган, предоставляющий услугу, и выдача документов, являющихся результатом государственных или муниципальных услуг. Остановимся отдельно на ключевой функции центров «Мои Документы» в процессе организации и предоставления услуг. Так, все сотрудники центра ОБЯЗАНЫ при приеме заявления на услугу установить личность заявителя на основании паспорта гражданина РФ и иных документов, удостоверяющих личность заявителя. В случае обращения в центр за услугой по нотариально заверенной доверенности, сотрудник центра должен проверить актуальность доверенности, а также достоверность полномочий. Все сотрудники центров и офисов «Мои Документы» несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации за выполнение данных функций.

Обращаем ваше внимание, что сотрудники центров обязаны проинформировать и предоставить консультацию заявителям о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, а также о ходе выполнения запросов по предоставлению государственных и муниципальных услуг (о текущем статусе дела).

ВАЖНО: непосредственное рассмотрение представленных документов, осуществление правовой экспертизы на соответствие и достаточность сведений в предоставленных документах, принятие решений о предоставлении услуги, об отказе в предоставлении услуги или приостановлении рассмотрения дела, а также КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ, отнесены к компетенции органа власти, предоставляющего услугу.

Поэтому, акцентируем ваше внимание на то, что центры «Мои Документы» дают возможность подать заявление на необходимые вам услуги различных инстанций в одном месте, быстро и комфортно. Однако сотрудники ГБУ РК «МФЦ» не влияют на принятие решений органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, и не уполномочены давать оценку, в том числе правовую, по сути принятых решений.

Просим учитывать эту информацию при посещении центров. Мы работаем для вашего комфорта.

Источник

Вакансии в МФЦ: что нужно, чтобы устроиться на работу в МФЦ

МФЦ – это не только связующее звено между получателями государственных и муниципальных услуг и уполномоченными оказывать их органами. Это ещё и место трудоустройства большого количества специалистов, работающих по различным направлениям.

Можно много дискутировать насчёт того, насколько престижна и высокооплачиваема эта работа, сами работники МФЦ отзываются о ней по-разному. Если этот род деятельности привлекает, то можно заняться поиском работы на официальном сайте МФЦ «Мои документы» . В этом обзоре расскажем об особенностях трудоустройства в многофункциональных центрах.

  • 1 Как устроиться на работу в МФЦ
  • 2 Вакансии МФЦ
  • 3 Резюме на работу в МФЦ
  • 4 Плюсы и минусы работы в МФЦ
  • 5 Отзывы сотрудников о работе в МФЦ

Как устроиться на работу в МФЦ

Люди устраиваются на работу в МФЦ по-разному: одни ищут вакансии самостоятельно, другие приходят по рекомендациям знакомых. Второй вариант более предпочтителен, поскольку о месте трудоустройства можно получить информацию из первых рук, но далеко не у всех есть такая возможность.

Поэтому устроиться на работу в единый центр документов следует через поиск вакансий. Чтобы найти подходящую вакансию и попасть на работу в МФЦ «Мои документы», рекомендуем:

  1. Перейти по этой ссылке.
  2. Выбрать регион из списка.Выбор региона России для поиска работы в МФЦ
  3. Выбрать населённый пункт.Выбор необходимого города для работы в МФЦ
  4. Выбрать МФЦ и перейти на его сайт по ссылке.Переход по ссылке на сайт нужного МФЦ
  5. Найти раздел вакансий и ознакомиться с ними.Вакансии на сайте МФЦ

Для работы нужно знать специфику предмета деятельности в выбранном направлении, обладать необходимыми навыками и свойствами характера. Кроме того, следует быть готовым пройти тестирование на прием на работу в МФЦ.

  • выписки трех видов: полная информация об объекте недвижимости, выписка о характеристиках и правах, выписка о переходе прав;
  • срок выполнения – от 30 минут;
  • не нужно переплачивать за госпошлину (350-700 руб).

Вакансии МФЦ

Все вакансии в многофункциональном центре можно условно разделить на две группы – профильные и обеспечивающие, в зависимости от рода деятельности. К первым относятся следующие должности:

  • ведущие специалисты по предоставлению государственных услуг (основные обязанности ведущего специалиста МФЦ – первичная экспертиза и приём документов, консультирование заявителей, помощь в составлении заявлений);
  • диспетчеры (сортировка и комплектование поступивших документов для последующей передачи в уполномоченные органы, приём и сортировка документов для выдачи заявителям);
  • администраторы (контроль ситуации в зале приёма, обеспечение порядка, «разруливание» конфликтных ситуаций, оказание помощи заявителям в получении талонов электронной очереди и оплате госпошлин);
  • курьеры (транспортировка документов в органы, уполномоченные оказывать услуги, и обратно).

К обеспечивающим профессиям относятся программисты, системные администраторы, работники АХЧ (электрики, уборщицы, дворники, разнорабочие, охранники) и другие, деятельность которых направлена на поддержание работоспособности профильных подразделений.

На ключевые должности, прежде всего ведущих специалистов, приглашаются, как правило, люди со специальными знаниями и навыками, опытом работы, обладающие коммуникативными способностями и стрессоустойчивостью.

Так, при заполнении вакансии специалиста по приёму документов на регистрацию сделок с недвижимостью предпочтение будет отдаваться, скорее всего, соискателям, имеющим опыт работы в органах Росреестра или риелторских компаниях. На некоторые вакансии в МФЦ могут взять и без опыта работы.

Пример вакансии в МФЦ

Посмотреть свежие вакансии «Мои документы» можно на сайте конкретного МФЦ (в предыдущем разделе мы описали, как до них добраться). Как правило, в описании вакансии указываются:

  • должностные обязанности специалиста;
  • требования к соискателям.

Информацию о зарплате, скорее всего, соискатель сможет получить на собеседовании.

Если вакансия интересна, то откликнуться на неё можно, послав резюме указанным в описании вакансии способом, например, по электронной почте.

Резюме на работу в МФЦ

Устройство на работу предполагает собеседование соискателя с руководителем подразделения, в котором открыта вакансия. Кроме того, претенденту могут предложить заполнить анкету на работу в МФЦ и пройти тестирование. Но чтобы получить приглашение на собеседование, надо вызвать интерес работодателя, направив ему резюме.

Единой унифицированной формы резюме в природе не существует, однако в практике рекрутинга сложились определённые требования к этому документу, в котором должны быть отражены:

  • личные и контактные данные;
  • сведения об образовании;
  • опыт работы (информация о прошлом и текущем трудоустройстве);
  • профессиональные навыки и достижения;
  • личностные качества;
  • пожелания соискателя по режиму работы, уровню зарплаты и другие сведения.

Скачать образец резюме на работу в МФЦ можно в формате .doc.

Плюсы и минусы работы в МФЦ

Основные преимущества работы в МФЦ заключаются в следующем:

  • стабильная занятость, невысокая зависимость от экономической конъюнктуры;
  • официальное трудоустройство (белая зарплата, уплата налогов и сборов, исчисление стажа, оплачиваемый отпуск, больничные).

При этом следует иметь в виду, что работники МФЦ не являются госслужащими. Центры не входят в систему федеральных, региональных и муниципальных органов власти и управления, они являются посредниками между ними и заявителями, работая по принципу «одного окна».

Сотрудница в офисе

К минусам трудоустройства в МФЦ относятся:

  • работа с людьми, что несёт в себе потенциальные риски возникновения конфликтных ситуаций и разборок с неадекватными заявителями;
  • высокие требования к специалистам по приёму документов в отношении образования и стажа работы по профилю деятельности.

В то же время для некоторых категорий сотрудников требования довольно умеренные, например, в МФЦ принимаются специалисты без высшего образования и опыта работы, если этого не требуют их должностные обязанности.

Отзывы сотрудников о работе в МФЦ

Отзывы сотрудников о зарплате и условиях труда в МФЦ в целом неоднозначные. Как и на любой работе, в этой сфере есть свои достоинства и недостатки. Среди плюсов в отзывах тех, кто работал в МФЦ, отмечаются:

  • официальное оформление;
  • стабильно работники МФЦ получают заработную плату;
  • навыки работы с людьми могут оказаться полезными на другом месте работы и в целом в жизни.

Отзывы о работе в МФЦ

В качестве проблем сотрудники МФЦ указывают высокую нагрузку и большой объём информации, который надо «переваривать», что особенно непросто делать новым сотрудникам. Кроме того, попасть «с улицы» на работу в МФЦ довольно сложно, желательно иметь связи.

Нашли ошибку? Выделите, пожалуйста, фрагмент с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter.

Источник

«Если ищете портал в ад, то он здесь»: откровенный рассказ сотрудницы МФЦ о своей работе

Взбалмошные клиенты, «лохматые» компьютеры и подработка психологом

Взбалмошные клиенты, «лохматые» компьютеры и подработка психологом

«Паспортный стул»

На этой работе я оказалась сразу после института без какого-либо опыта и представлений о том, как люди меняют паспорт, каким образом прописываются в квартире — какие вообще документы есть у человека. У меня высшее образование инженера-проектировщика, но, к сожалению, с моей профессией работать в поселке негде. Когда уже нужно было переходить к самостоятельной жизни и устраиваться, то подвернулся вариант работы в многофункциональном центре и, так как я не знала, что меня ждет, то пришла туда и втянулась.

Времени на подготовку и адаптацию было мало. Самые первые дни на работе нам давались для ознакомления, то есть мы садились в зал с сотрудником и смотрели как он работает: как говорит с клиентом, как объясняет юридические понятия. Это важный момент, так как люди чаще всего в этом не разбираются. Например, клиенту нужно обратиться в миграционный пункт, но никто не знает, что это, поэтому говорим так, как людям привычнее — «паспортный стол». Начальница часто ругала за такие формулировки: «Еще паспортным стулом назовите!».

Соответственно, обучения как такового не было, единственная опора — на старших сотрудников, которые могли бы параллельно с работой тебя обучать. Я сначала занималась простыми услугами, которые не занимают много времени, где не нужно особых навыков и знаний: принять справочку об отсутствии или наличии судимости, или выдать справку о составе семьи. В тот момент, когда у тебя нет клиента, то можешь посмотреть как коллега принимает услугу, о которой ты еще не знаешь — так и учишься.

Первое время у меня даже не было собственного рабочего места. Нам поставили дополнительный стол, компьютер, отделили перегородкой, а к общей линии электронной очереди не подключили. Люди не понимали, почему их не вызывают по голосовой связи к столу, а выскакиваю я из-за угла и прошу человека с талончиком подойти ко мне. Большая ответственность наступила быстро.

«Лохматые» компьютеры и истлевшие бумажки

В мои обязанности входит принимать документы у населения, консультировать клиентов по различным услугам. То есть по вопросам оформления квартиры, замены паспорта, приватизации имущества — всё в МФЦ. На каждую услугу есть регламенты и нормативы, в которых прописано, как принимать тот или иной список документов. Масса нюансов, и всё мы должны знать. Если в крупных городах сотрудник отвечает за конкретную категорию услуг, допустим, за пенсионный фонд, либо только за услуги Росреестра, то в поселке мы ведем прием по полному объему документов. Информацию о всех услугах необходимо держать в уме, причем она должна быть актуальной, так как законодательство, регламент меняются практически каждый месяц.

Так как сотрудникам МФЦ постоянно нужно быть в теме, то раньше разрешалось держать нужную информацию в папочках на столах, где мы фасовали себе распечатки со списками документов по сложным услугам. На мониторе вешали «запоминашки» — шпаргалки, и их было так много, что компьютеры стояли «лохматые», увешанные стикерами. Сейчас это запретили по той причине, что доверие людей снижается, когда сотрудник при них ищет подсказку.

Помимо постоянного обучения нужно проводить работу с населением. Очень часто приходится объяснять ценность и важность документов. Многие не понимают, что паспорт нельзя давать постороннему. Люди неграмотны в вопросе заполнения документов, не разбираются в том, какие документы нужны, чтобы продать или переоформить недвижимость. Нам приходится пошагово объяснять, что все бытовые вопросы сопровождаются документооборотом.

Часто бывает так, что человек приносит папку документов, которые за 40 лет уже вид потеряли, и говорит: «Просто я не знаю, какие тут бумажки, найдите мне документ, который подтверждает, что я собственник моей квартиры». Конечно, начинаешь искать; вместе правильно заполняем заявления, потому что если ведомство пришлет отказ, то клиент жаловаться придет к нам — он от нас ждет готовый результат. Эта работа в наши обязанности не входит, но мы должны людям помогать. Как иначе? Но грустно, что многие клиенты не разбираются и вникать даже не хотят.

От зарплаты до расплаты

Рабочий день у нас стандартный — как у большинства офисных сотрудников — с 9:00 до 18:00. МФЦ работает без обеда, поэтому для каждого закреплен час, когда можно сходить пообедать. Утро начинается в 8:45 с небольшой пятиминутки от начальницы. Она объявляет о новых постановлениях, которые вступили в силу, освещает краткие новости и политические события, связанные с нашей работой.

Обычно в 9:00 под дверями уже стоят люди, с которыми нужно работать. Прием документов осуществляется до 17:45, но бывает, что клиент успевает подать талончик на услугу с большим количеством документов, и тогда приходится задерживаться, чтобы к завтра уже все документы были подбиты, отсканированы и отправлены в ведомство на обработку.

Что касается зарплаты, то она откровенно маленькая — около 25 тысяч рублей плюс премия раз в три месяца. С учетом того объема знаний, который мы должны держать в голове и постоянно актуализировать, зарплата должна быть больше, на мой взгляд. Радости не добавляет и негатив со стороны клиентов, которые не понимают, что мы не участвуем в обработке документов. Им проще прийти наорать на МФЦ и со спокойным сердцем идти дальше по своим делам.

Начальство лояльное, хорошо к нам относится — с этим мне повезло. В данный момент я в декрете, но когда была беременна и работала, то легко отпускали на прием к врачу, с тиранией я не сталкивалась.

«Никто меня не понимает!»

С документами еще полбеды, но самый большой фактор стресса на этой работе — это люди. Они приходят в МФЦ, закаленные многими годами борьбы с государственными учреждениями, ожидая, что придется стоять два часа в очереди и биться за номерок, чтобы у них приняли документы.

Некоторые видят, что сотрудник улыбчив и доброжелателен, теплеют. Общение уже идет нормально, негатив спадает. Но иногда агрессия направлена конкретно на специалиста МФЦ, тогда вместе с коллегами можно разделить эту обиду. Если наорал клиент неадекватный, то либо успокоят, либо пожалеют.

К нам часто приходят люди со сложными вопросами по документам, они не знают к кому обратиться и идут к нам. Если можем, то помогаем, в ведомство лишний раз позвоним спросим, хоть это и не входит в обязанности. Всё ради людей. Вот сидит перед тобой бабушка или дедушка, которые сами уже ничего не помнят, какие документы и что нужно было сделать:

— Нас отправили в МФЦ.
— Зачем?
— Нам сказали, что вы всё здесь скажете.

И так каждый пятый клиент! А сколько историй мы выслушиваем, постоянно выступая в роли психологов. Часто у людей проходят бракоразводные процессы; человек хочет поделиться личным и рассказывает о своей жизни во время замены документов.

Как-то пришла ко мне женщина поменять паспорт. Принесла документы, но без фотографий. Я ей объясняю, что нужно фото, так как всё это должно быть завтра в миграционном пункте. В ответ она снимает темные очки и показывает огроменный фингал на пол лица. Я смотрю на ее свидетельство о браке, а оно оформлено вчера. Не знаю, связан ли синяк с этим событием, но порекомендовала сходить ей в фотоателье. Потом обсуждали с коллегами, как весело они свадьбу отметили, что невеста с фингалом осталась.

Говоря о закаленных в очередях — такие часто залетают в МФЦ и кричат сходу: «Я хожу сюда 800 лет, в ведомствах ничего не могут сделать, никто меня не понимает!». Попался мне такой клиент; кинул в меня документы, я их приняла и отпустила эту ситуацию, на его совести останется. Потом оказалось, что это был дальний родственник моего мужа, и на следующей встрече он был совершенно другим человеком: разговаривал очень вежливо, деликатно. С его стороны чувствовалось сожаление, что он на меня наорал сначала.

Поселок небольшой, все друг друга знают. Только начинают качать права, как смотрят на бейджик и в лице меняются: «О, ты же Петина дочка! Ты моя хорошая, всё мне расскажешь и поможешь».

Еще была веселая история, когда грузный важный мужчина встал посередине зала, поставил руки в боки и как громыхнул: «Где у вас тут портал?!». Мне захотелось ему ответить, что если речь про портал в ад, то он — здесь. Так у нас среди коллег и ходит эта шутка.

Но не все клиенты здесь плохие, мой любимый контингент — бабушки-бабулечки. Для них твоя работа с компьютером — это космос какой-то. Они на приеме притихают, смотрят на тебя такими удивленными глазами. Иногда по душам поговорить нужно, и спрашиваешь: как дела, как внуки? Они всё расскажут и осыпят благодарностями даже за самую простую услугу, достанут какую-нибудь конфеточку из сумки, или шоколадку.

Еще мужчины часто приходят подшофе и признаются сотрудницам в любви. Ко мне как-то на прием попал мужчина лет за 60. Сидел, смотрел на меня и сказал: «Был бы я помоложе, я бы в вас влюбился». Приятно.

«С годами нервы дороже»

Регулярно весь коллектив собирается увольняться, когда возникают нервяки. Некоторые угрожают уйти на пенсию, но за всё время что я работаю, из всех сотрудников по собственному желанию уволились только трое, и то уходили на должность более оплачиваемую, или вообще на другую работу.

Сейчас я в декретном отпуске и скоро надо выходить, но как послушаешь коллег: что накидали новых услуг, что зарплата на прежнем уровне, что стресса еще больше. И как-то уже не хочется туда идти, но, так как нет альтернатив, то планирую выйти, а там будет видно. За время моего отсутствия многое поменялось, мне буквально с нуля придется всему обучаться.

Но скажу так: если человек не любит свою работу или не доволен зарплатой, то он хочет уволиться каждый день. Иногда думаю: стабильная зарплата, хороший коллектив и начальство. Плюсов вроде и больше, чем минусов, но если будет так же нервно, когда я просыпалась по ночам со страхом, все ли документы отправила правильно, то, наверное, буду искать другие варианты. Чем старше, тем мне нервы дороже.

МФЦ как школа жизни

Клиентам МФЦ хотелось бы пожелать терпения и понимания. Мы всегда стараемся, чтобы заказанная вами услуга была получена в кратчайшие сроки, и чем вы спокойнее и вежливее, тем легче работать. Не скупитесь на комплименты.

Тем людям, которые хотят устроиться в многофункциональный центр, рекомендую задать себе вопрос: готовы ли вы ежедневно жертвовать собой ради общей цели? Здесь ты больше отдаешь, чем получаешь. Конечно, это не работа шахтером, но морально устаешь так сильно, что и физических сил никаких нет. Приходишь домой выжатый как лимон, и хочется только лежать в тишине, чтобы никто тебя не трогал.

Тем не менее, МФЦ — настоящая школа жизни и искусства общения с людьми. После работы здесь я не боюсь никакой деятельности в сфере обслуживания. К конфликтным ситуациям начинаешь относиться философски: если в первый месяц ты весь на нервах и у тебя дергается глаз, то через год это лишь фоновый шум.

На этой работе общаешься с людьми настолько разными по темпераменту, характеру, мировоззрению, манере общения, социальному статусу, уровню образования, что теперь я могу подобрать подход к любому. А самый большой плюс в том, что я обладаю юридическими знаниями, которые часто пригождаются в жизни; все близкие обращаются с вопросами, и я могу им помочь.

Источник

Образец резюме на работу специалистом в МФЦ

Все Многофункциональные центры работают по единым правилам и строго установленным стандартам, поэтому требования к кандидатам при трудоустройстве предъявляются во всех регионах одинаковые. Если вы планируете устроиться на работу в эту структуру, то ваш образец резюме в МФЦ должен быть составлен в соответствии с правилами данной компании.

Пример резюме специалиста в МФЦ

резюме в мфц образец специалист

в среднем 4,24 (21 голосов)

Разветвленная структура МФЦ предлагает большой выбор вакансий различных профильных направлений, поэтому трудоустройство на определенную должность всегда сопровождается конкурентной борьбой. Для того чтобы ваша анкета не затерялась в общем потоке кандидатов, необходимо сделать ее уникальной и заметной, и в этом вам помогут наши рекомендации.

Общие рекомендации по заполнению резюме в МФЦ

Основная цель резюме – это получение отклика от работодателя и приглашение на собеседование. В рамках одного листа А4 вы должны кратко и ёмко рассказать обо всех своих заслугах и навыках. Причем преподнести информацию нужно лучше, чем это сделают ваши конкуренты.

При заполнении анкеты нужно строго соблюдать последовательность блоков:

  • Личная информация. Здесь указываются инициалы соискателя, возраст, район проживания, желаемая должность и контактная информация.
  • Опыт работы. Для заполнения раздела подбирается 2-3 места, которые наиболее соответствуют рассматриваемой должности.
  • Образование. В этом разделе указывается основное и дополнительное образование, которое соискатель может подтвердить документально.
  • Сведения о себе. Блок позволяет более подробно презентовать ваши возможности. Довольно часто такая информация становится определяющей для принятия решения в пользу кандидата.

При трудоустройстве в государственное учреждение к анкете следует приложить свою фотографию в деловом стиле. Такое визуальное знакомство значительно повышает шансы соискателя.

Так как работа в многофункциональном центре имеет множество профильных направлений, при составлении резюме нужно указать должность, на которую вы претендуете. Если вы рассматриваете несколько вариантов, то для каждой вакансии составляется отдельное резюме.

Опыт работы в резюме специалиста в МФЦ

Информация об опыте работы для специалиста МФЦ имеет важное значение, поэтому постарайтесь заполнить этот раздел грамотно. Для иллюстрации трудового стажа выбирайте периоды, которые наиболее соответствуют рассматриваемой должности.

Места работы в резюме перечисляются в обратном хронологическом порядке. Предпочтительно, чтобы в стаже отсутствовали длительные перерывы. Обязательно внесите информацию о последнем месте работы. При описании опыта в анкету вносится дата приёма и увольнения, наименование организации, должность.

Предоставление списка должностных обязанностей должно быть кратким и актуальным. При изучении этого раздела работодатель должен понять сферу вашей ответственности. Если вы планируете работать в зале обслуживания, то независимо от профиля обязанности специалиста МФЦ для резюме должны включать следующие позиции:

  • Проведение мониторинга поступающих запросов граждан;
  • Консультирование граждан в сфере госуслуг;
  • Проверка предоставляемой документации, идентификация личности;
  • Работа со специальным программным обеспечением;
  • Формирование пакетов документов, внесение информации в компьютерную базу;
  • Отслеживание статуса готовности документа или запроса;
  • Составление отчетов о проделанной работе.

Помимо обязанностей в анкете нужно указать ваши профессиональные достижения. Желательно, чтобы такая информация была выражена в цифровом значении. Например, как вы смогли оптимизировать работу, и к каким результатам это привело.

Источник

Мои документы мфц должностные инструкции

от 20 февраля 2014 года N СА-4-14/3111

Федеральная налоговая служба направляет разработанную на основании пункта 1.6 Плана-графика организации предоставления государственных услуг ФНС России по принципу «одного окна», утверждённого заместителем руководителя ФНС России Н.С.Завиловой, Типовую инструкцию на рабочее место работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, участвующего в предоставлении государственной услуги по государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств для использования в работе по обучению специалистов многофункциональных центров.

Действительный государственный
советник Российской Федерации
2 класса
С.А.Аракелов

Типовая инструкция на рабочее место работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, участвующего в предоставлении государственной услуги по государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств

1. Настоящая Типовая инструкция определяет последовательность действий работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — МФЦ), участвующего в предоставлении государственной услуги по государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств.

I. Общие положения

2. Государственная регистрация юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, крестьянских (фермерских) хозяйств (далее — государственная регистрация) — акты территориальных органов ФНС России (далее — налоговые органы), осуществляемые посредством внесения в Единый государственный реестр юридических лиц (далее — ЕГРЮЛ) или Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (далее — ЕГРИП) сведений о создании, реорганизации и ликвидации юридических лиц, приобретении физическими лицами статуса индивидуального предпринимателя, прекращении физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей, создании и прекращении деятельности крестьянских (фермерских) хозяйств, иных сведений о юридических лицах, об индивидуальных предпринимателях и о крестьянских (фермерских) хозяйствах в соответствии с Федеральным законом от 8 августа 2001 года N 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».

Принцип предоставления государственной услуги по государственной регистрации в МФЦ

3. Предоставление государственной услуги по государственной регистрации в МФЦ осуществляется по принципу «одного окна», в соответствии с которым предоставление государственной услуги по государственной регистрации осуществляется налоговыми органами после однократного обращения заявителя в МФЦ с запросом о предоставлении государственной услуги по государственной регистрации, а взаимодействие с налоговым органом, предоставляющим указанную государственную услугу, осуществляется МФЦ без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами, перечень которых приведён в приложении 1 к настоящей Типовой инструкции, и соглашением о взаимодействии.

Запрос о предоставлении государственной услуги

4. Под представлением в МФЦ заявителем запроса о предоставлении государственной услуги по государственной регистрации понимается представление в МФЦ необходимых для государственной регистрации документов, предусмотренных Федеральным законом от 8 августа 2001 года N 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», перечень которых приведён в приложении 2 к настоящей Типовой инструкции.

5. МФЦ при предоставлении государственной услуги по государственной регистрации не вправе требовать представление других документов, кроме документов, установленных Федеральным законом от 8 августа 2001 года N 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».

6. В случае если в соответствии с Федеральным законом от 8 августа 2001 года N 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» заявитель вправе представить необходимый для государственной регистрации документ по собственной инициативе, МФЦ при предоставлении государственной услуги не вправе требовать представление такого документа. Непредставление заявителем указанного документа не является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги. Если упомянутый документ не представлен заявителем, такой документ (содержащиеся в нем сведения) предоставляется по межведомственному запросу налогового органа соответствующим органом, в распоряжении которого находится упомянутый документ (содержащиеся в нём сведения). Сведения о документах, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, приведён в приложении 2 к настоящей Типовой инструкции.

7. Заявителями, то есть лицами, имеющими право подписать необходимое для государственной регистрации заявление, уведомление или сообщение, могут быть физические лица, перечень которых приведён в приложении 3 к настоящей Типовой инструкции.

8. Подпись заявителя на представляемом при государственной регистрации юридического лица заявлении, уведомлении или сообщении должна быть засвидетельствована в нотариальном порядке.

Свидетельствование подписи физического лица, регистрируемого или зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя, на заявлении, представляемом при государственной регистрации индивидуального предпринимателя, не требуется, в случае если необходимые для государственной регистрации документы представляются заявителем через МФЦ с одновременным представлением документа, удостоверяющего его личность. Заявление, которое подается физическим лицом, регистрируемым или зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, через МФЦ, подписывается указанным лицом в присутствии работника МФЦ.

Порядок представления запроса о предоставлении государственной услуги

9. Запрос о предоставлении государственной услуги по государственной регистрации может быть представлен в МФЦ как самим заявителем, так и его представителем, действующим на основании доверенности.

10. Основания для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления государственной услуги по государственной регистрации (запроса о предоставлении государственной услуги), отсутствуют.

Государственная пошлина за предоставление государственной услуги

11. За предоставление государственной услуги по государственной регистрации уплачивается государственная пошлина в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации.

12. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины приведены в приложении 4 к настоящей Типовой инструкции.

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

13. Отказ в предоставлении налоговым органом государственной услуги по государственной регистрации допускается в случаях, установленных Федеральным законом от 8 августа 2001 года N 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», перечень которых приведён в приложении 5 к настоящей Типовой инструкции.

Срок предоставления государственной услуги

14. Срок предоставления государственной услуги по государственной регистрации (за исключением предоставления государственной услуги по внесению записи о начале процедуры реорганизации юридического лица) не должен превышать пять рабочих дней со дня представления документов в налоговый орган.

Государственная услуга по внесению записи о начале процедуры реорганизации юридического лица (юридических лиц) предоставляется в срок не позднее трёх рабочих дней со дня представления уведомления о реорганизации юридического лица (юридических лиц) в налоговый орган.

Срок принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги не должен превышать пять рабочих дней со дня представления документов в налоговый орган.

15. Датой представления документов является день их получения налоговым органом.

Результат предоставления государственной услуги

16. Результатом предоставления государственной услуги по государственной регистрации являются документы, перечень которых приведён в приложении 6 к настоящей Типовой инструкции.

17. Документы, являющиеся результатом предоставления государственной услуги, выдаются (направляются) налоговым органом МФЦ.

18. Срок выдачи (направления) налоговым органом МФЦ документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, не должен превышать один рабочий день с момента государственной регистрации (принятия решения об отказе в государственной регистрации). Моментом государственной регистрации признается внесение соответствующей записи в ЕГРЮЛ (ЕГРИП).

II. Состав и последовательность действий, осуществляемых работником МФЦ

Перечень действий, осуществляемых в МФЦ

19. Предоставление государственной услуги по государственной регистрации в МФЦ включает в себя:

приём представленных в МФЦ документов;

передача представленных в МФЦ документов в налоговый орган;

получение МФЦ документов, являющихся результатом оказания услуги, от налогового органа;

выдача документов, являющихся результатом предоставления услуги по государственной регистрации.

Приём представленных в МФЦ документов

20. При представлении документов в МФЦ, работник МФЦ, ответственный за приём документов, устанавливает личность лица, представившего документы.

При представлении документов заявителем, проверяется соответствие сведений о заявителе, указанных в последнем листе или иных листах заявления (уведомления, сообщения) о государственной регистрации, с данными документа, удостоверяющего личность заявителя: сверяется фамилия, имя, отчество (последнее при наличии), серия, номер документа, удостоверяющего личность, визуально определяется соответствие личности заявителя фотографии в документе, удостоверяющем его личность.

При представлении документов представителем заявителя, действующим на основании доверенности, проверяется наличие у указанного лица полномочий на представление документов, в частности: фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя, серия, номер документа, удостоверяющего его личность, указанные в последнем листе или иных листах заявления (уведомления, сообщения) о государственной регистрации, сверяются с указанными в доверенности сведениями о лице, выдавшем доверенность; фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) представителя, серия, номер документа, удостоверяющего его личность, сверяется со сведениями, указанными в доверенности, визуально определяет соответствие личности представителя фотографии в документе, удостоверяющем его личность.

21. При представлении документов заявителем — физическим лицом, регистрируемым или зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, в случае если подпись указанного лица на заявлении не засвидетельствована в нотариальном порядке, работник МФЦ, ответственный за приём документов, свидетельствует подпись указанного лица в следующем порядке.

Заявитель — физическое лицо, регистрируемое или зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, в присутствии работника МФЦ, ответственного за приём документов, заполняет раздел последнего листа заявления о регистрации, в котором проставляется подпись заявителя, и подписывает заявление в соответствующем поле указанного раздела заявления о регистрации. В случае если заявитель заполнил указанный раздел и проставил в нём свою подпись до представления документов работнику МФЦ, последний предлагает заявителю повторно проставить свою подпись в указанном разделе заявления о регистрации.

Работник МФЦ, принявший документы у заявителя, в разделе заявления о регистрации, следующем за разделом, в котором заявитель проставил свою подпись, удостоверяет подпись заявителя с указанием своей должности, фамилии, имени, отчества (при наличии). При этом в указанном разделе работником МФЦ, осуществившим приём документов у заявителя, слова «регистрирующий орган» заменяются на «МФЦ», слова «должностного лица регистрирующего органа» — на «работника МФЦ».

22. После совершения действий, указанных в пунктах 20-21 настоящей Типовой инструкции, работник МФЦ, ответственный за приём документов, осуществляет регистрацию представленных документов и оформляет расписку в их получении.

23. Регистрация представленных в МФЦ документов осуществляется путём присвоения указанным документам входящего номера с указанием даты их получения МФЦ.

24. Расписка в получении документов (далее — расписка) должна содержать следующие сведения:

наименование юридического лица (фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) индивидуального предпринимателя), в отношении которого представлены документы;

способ представления документов (представлены заявителем или представителем заявителя, действующим на основании доверенности) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее при наличии) физического лица, представившего документы;

наименование МФЦ, в который представлены документы;

дата получения документов МФЦ;

перечень представленных документов, в отношении каждого из которых указывается: порядковый номер; наименование документа; количество экземпляров; количество листов документа; при представлении копии документа указывает слово «копия»;

фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) работника МФЦ, принявшего документы.

Расписка в получении МФЦ документов оформляется в трёх экземплярах. Первый экземпляр выдаётся заявителю, второй — остаётся в МФЦ, третий — вместе с комплектом документов предаётся в налоговый орган.

Каждый экземпляр расписки подписывается специалистом МФЦ, ответственным за приём документов, и заявителем (его представителем, действующим на основании доверенности).

25. После завершения действий, предусмотренных пунктами 20-24 настоящей Типовой инструкции, работник МФЦ, ответственный за приём документов, передаёт представленные в МФЦ документы работнику, ответственному за подготовку представленных в МФЦ документов к передаче в налоговый орган.

Подготовка представленных в МФЦ документов для передачи в налоговый орган

26. Работник МФЦ, ответственный за подготовку представленных в МФЦ документов к передаче в налоговый орган, осуществляет подготовку документов для передачи в налоговый орган с учётом соглашения о взаимодействии между МФЦ и управлением ФНС России по соответствующему субъекту Российской Федерации и передаёт документы работнику, ответственному за передачу поступивших в МФЦ документов в налоговый орган.

Передача документов в налоговый орган

27. Работник МФЦ, ответственный за передачу поступивших в МФЦ документов в налоговый орган, осуществляет передачу документов в налоговый орган с учётом соглашения о взаимодействии между МФЦ и управлением ФНС России по соответствующему субъекту Российской Федерации.

Получение документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги

28. Работник МФЦ, ответственный за приём от налогового органа документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, перечень которых приведён в приложении 6 к настоящей Типовой инструкции, осуществляет приём от налогового органа указанных документов с учётом соглашения о взаимодействии между МФЦ и управлением ФНС России по соответствующему субъекту Российской Федерации.

Выдача МФЦ документов, являющихся результатом предоставления услуги

29. Документы, являющиеся результатом предоставления услуги по государственной регистрации, могут быть выданы заявителю либо его представителю, действующему на основании доверенности.

30. Работник МФЦ, ответственный за выдачу документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги:

устанавливает личность лица, обратившегося за получением документов, в том числе проверяет документ, удостоверяющий его личность. При обращении за получением документов представителя заявителя, действующего на основании доверенности, проверяет его полномочия;

выдаёт документы заявителю либо его представителю, действующему на основании доверенности.

Источник

Поделиться с друзьями
Adblock
detector