Инструкция для специалиста колл центра

121 Общие положения

1.121.1Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Специалиста Call-центра, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

1.221.2Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

1.321.3Переименование, ликвидация должности Специалиста Call-центра, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.

1.421.4Специалист Call-центра непосредственно подчиняется Руководителю группы Call-центр.

1.521.5У Специалиста Call-центра подчиненных нет.

222 Цели и должностные обязанности

2.122.1Деятельность Специалиста Call-центра направлена на достижение следующих целей:

2.1.122.1.1 Обеспечение должным уровнем ИТ сервиса внутренних пользователей и клиентов Компании.

2.1.222.1.2 Регистрацию всех обращений пользователей в системе HP OV SD;

2.1.322.1.3 Контроль исполнения заявок;

2.1.422.1.4 Информирование пользователей о приостановке и возобновлении предоставления информационных услуг.

2.222.2Для достижения установленных целей Специалист Call-центра исполняет следующие обязанности:

2.2.122.2.1 Регистрирует, классифицирует (устанавливает категорию и степень критичности) и маршрутизирует запросы и обращения пользователей информационных систем XXX поступающие в OOC.

2.2.222.2.2 Координирует взаимодействие специалистов Департамента информационных технологий;

2.2.322.2.3 Контролирует корректное прохождение бизнес-процесса обеспечения клиентов должным уровнем сервиса в целом;

2.2.422.2.4 Выполняет рабочие задания, согласно предоставленным полномочиям:

— предоставляет доступы в информационные системы XXX.

2.2.522.2.5 Решает заявки во время обращения пользователя, исходя из классификации:

— консультирует Пользователей по работе и настройке ПО,

— выносит ярлык ПО на рабочий стол,

— выкладывает накладные ПО «Ezakaz»,

— вносит контактную информацию о сотруднике в Ptel и т. д.

2.2.622.2.6 Предоставляет информацию конечным пользователям по их запросам;

2.2.722.2.7 Анализирует причины инцидентов и выявляет инциденты, имеющие общую причину;

2.2.822.2.8 Эскалирует заявки;

2.2.922.2.9 Обеспечивает распространение информации о приостановке и возобновлении предоставления информационных услуг конечным пользователям;

2.2.1022.2.10 Организует процесс по согласованию времени проведения регламентных работ.

323 Показатели оценки деятельности

Деятельность Специалиста Call-центра оценивается на основе следующих показателей:

3.123.1Количество зарегистрированных заявок на обслуживание по электронной почте, телефону, Miranda Jabber, Web-интерфейсу (абсолютные величины и доля от общего количества заявок);

3.223.2Количество и уровень сложности решенных заявок (выложено накладных, перезагружено сканеров, проведено консультаций пользователей, согласовано работ и др.);

3.323.3Количество зарегистрированных изменений по поступающим обращениям и Служебным Запискам по почте, телефону, Miranda Jabber, Web-интерфейсу;

3.423.4Количество инцидентов, устраненных в режиме реального времени (абсолютная величина и доля от общего количества инцидентов);

3.523.5Количество выполненных рабочих заданий по предоставлению доступов в информационные системы XXX ;

3.623.6Степень сложности выполнения заявок в рамках полномочий Специалиста Call-центра;

3.723.7Отзывы конечных пользователей;

3.823.8Допущено ошибок при назначении заявок;

3.923.9Количество упущенных вызовов;

3.1023.10 Процентный норматив по количеству инцидентов, устраняемых Специалистом Call-центра в режиме реального времени

424 Общекорпоративные нормы

Деятельность Специалиста Call-центра регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

4.124.1Правила внутреннего трудового распорядка;

4.1024.10 Настоящая Должностная инструкция.

Специалист Call-центра имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

5.1 Право получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции;

5.2 Право вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции.

Специалист Call-центра несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

727 Требования к работнику при приеме на работу

Общие обязательные требования

Не менее 1 года

Опытный пользователь ПК (Word, Excel, работа с электронной почтой, Интернет), навыки общения с пользователями

Знание специального ПО, технических систем

Опытный пользователь – HP Open View Service Desk

Знание нормативной документации

В рамках своей компетенции

Методология ITSM, ITIL,

Методика ведения телефонных переговоров,

Методика управления стрессом

828 Словарь специальных терминов и сокращений

Определение термина, сокращения

Отдел обеспечения сервисов

Hewlett-Packard Open View Service Desk – программно-аппаратный комплекс по поддержке пользователей

Информационная Система – совокупность средств сбора, передачи, обработки и хранения информации и персонала, осуществляющего действия с информацией

Программное обеспечение для заказа товарной номенклатуры XXX клиентами.

Телефонный справочник XXX.

Система мгновенного обмена сообщениями.

Механизм, позволяющий оставлять заявки в ООС при помощи Internet Explorer.

Библиотека передового опыта организации ИТ.

Набор мероприятий направленный на разрешение инцидента (Заявки) в соответствии с установленными сроками.

Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.

929 Лист ознакомления

С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.

Должностная инструкция Ведущего специалиста по бюджетированию

1 Общие положения

1.1 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Ведущего специалиста по бюджетированию, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

1.2 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

1.3 Переименование, ликвидация должности Ведущего специалиста по бюджетированию, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.

1.4 Ведущий специалист по бюджетированию непосредственно подчиняется Руководителю Группы формирования бюджета.

1.5 Ведущий специалист по бюджетированию функционально подчиняется Начальнику Службы бюджетирования, Начальнику Управления экономики и планирования и Финансовому директору XXX.

1.6 В случае конфликта приоритетов выполнения указаний непосредственного и функционального руководителей, Ведущий специалист по бюджетированию согласует приоритетность указаний со своим непосредственным руководителем.

1.7 У Ведущего специалиста по бюджетированию подчиненных нет.

1.8 Ведущего специалиста по бюджетированию может замещать специалист по бюджетированию на время его отсутствия.

2 Цели и должностные обязанности

2.1Деятельность Ведущего специалиста по бюджетированию направлена на достижение следующих целей:

2.1.1 Осуществление бюджетирования XXX в соответствии с утвержденными нормативными документами.

2.1.2 Совершенствование системы бюджетирования XXX.

2.1.3 Автоматизация системы бюджетирования XXX.

2.2Для достижения установленных целей Ведущий специалист по бюджетированию исполняет следующие обязанности:

2.2.1 Осуществляет бюджетирование XXX.

2.2.2 Осуществляет взаимодействие с другими Компаниями Группы на основании договоров и других нормативных документов, регулирующих отношения XXX с другими юридическими лицами.

2.2.3 Координирует процесс подготовки и отражения корректировок от координаторов в случае необходимости, по решению Бюджетного комитета, а также в рамках работы по исправлению отклонений бюджета от базы сравнения в ходе формирования бюджета.

2.2.4 Отражает управленческие корректировки в ACCESS в ходе формирования бюджета.

2.2.5 Консультирует ответственных сотрудников подразделений по вопросам формирования бюджета.

2.2.6 Формирует управленческий Бюджет доходов и расходов, а также иные управленческие документы в рамках обязанностей, закрепленных за Службой бюджетирования.

2.2.7 Координирует процесс расчета налогов по бюджету XXX и отражает их в базе денных MS ACCESS.

2.2.8 Отвечает за корректность расчета EVA по бюджету.

2.2.9 Координирует процесс формирования бюджетов филиалов в рамках обязанностей, закрепленных за Службой бюджетирования.

2.2.10 Координирует процесс выверки сдвигов оплаты по бюджету с подразделениями в ходе формирования бюджета.

2.2.11 Разъясняет сотрудникам подразделений XXX принятые нормативные документы по процессу бюджетирования.

2.2.12 Разрабатывает нормативные документы и предложения по проведению и совершенствованию процесса бюджетирования в XXX.

2.2.13 Участвует в ВРГ, направленных на совершенствование системы бюджетирования.

3 Показатели оценки деятельности

Деятельность Ведущего специалиста по бюджетированию оценивается на основе следующих показателей:

3.1 Качество и своевременность выполнения закрепленных пунктов Стратегического (годового) плана развития Службы бюджетирования.

3.2 Качество и своевременность выполнения закрепленных пунктов оперативного (месячного) плана развития Службы бюджетирования.

4 Общекорпоративные Нормы

Деятельность Ведущего специалиста по бюджетированию регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

4.1 Правила внутреннего трудового распорядка;

4.7 Настоящая должностная инструкция;

Ведущий специалист по бюджетированию имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

5.1 Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX и других компаний сегмента «Дистрибуция» в пределах своей компетенции.

5.2 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции.

5.3 Осуществлять другие полномочия в соответствии с настоящей Должностной инструкцией.

Ведущий специалист по бюджетированию несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность

— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность

7. Требования к работнику при приеме на работу

Источник

Должностная инструкция оператора колл-центра — разбор нюансов профессии

Главная задача оператора Call-центра — оперативное решение задач клиента. В зависимости от сферы действия, диспетчер должен либо самостоятельно выяснить и решить возникший вопрос, либо перенаправить звонок на специализированную линию. Выполнять эту работу без грамотной должностной инструкции оператора колл-центра невозможно.

Оператор call-центра — что это

Диспетчер, работающий в колл-центре, представляет собой клиентскую службу — своеобразную «прослойку» между человеком и решением его проблемы.

Человек, что звонит в call-центр, обычно обращается за консультацией по непонятным для него вопросам либо некой проблеме, решить самостоятельно которую он не может. Таким образом, задачей оператора становится предоставление всей интересующей человека информации, в случае если это консультация. Помочь решить либо перенаправить звонок в техническую поддержку, конкретному отделу, для решения проблемы клиента — в случае, когда клиент испытывает затруднения.

Грамотная организация call-центра позволяет улучшать статус и оценку компании, потому как хорошая клиентская служба играет важную часть в продукте. Благодаря этому, отделу можно получить обратную связь пользователей для исправления деталей выпускаемого товара.

Нюансы профессии

У данной профессии есть только один нюанс, который затрагивает каждого сотрудника, — уравновешенность. Предугадать то, какое настроение будет у собеседника, до совершения звонка невозможно. Помимо того, что вся работа оператора заскриптована — что подразумевает определенный алгоритм действий на каждый ответ, некоторые сотрудники не имеют психологической стабильности.

Если оператор вспыльчивый и не может работать при повышенном стрессе, то для колл-центра такой сотрудник будет разрушителен. Он станет причиной потери большего процента клиентов, а также нарушенных отношений внутри коллектива.

Помимо этого, кандидат должен обладать хорошей дикцией и приятной, складной речью. Умение говорить — главный используемый ресурс на этой должности, и его должно быть много.

Преимущества и недостатки специальности

Данная профессия имеет ряд преимуществ и недостатков (таблица 1).

Основной момент

Описание

Умение работать как с положительно, так и негативно настроенными клиентами помогает в дальнейшей жизни применять правильную модель поведения в конфликтных ситуациях.

Когда человек много говорит с другими людьми, речь становится складной, а ощущение другого человека в диалоге становится полезным.

Работа с сопротивлением

Умение работать с негативно настроенными клиентами позволит не только спокойно реагировать на каждое их слово, но также научит вас продавать товар даже тем, кто делать это не хочет. Этот полезный навык особенно ценится в продажах.

Столь разнообразная работа, где ежедневно приходится контактировать с положительно и негативно настроенными людьми накладывает большой отпечаток — стресс.

Работа по скриптам (заранее определенным фразам) предполагает ежедневное повторение одних и тех же слов. В этой работе нельзя отклоняться от инструкции, если случай не является исключением.

Так или иначе, недостатки и преимущества есть на любой работе, и относиться к ним стоит как бесценному опыту.

Видео о частном опыте работы оператором:

Должностной регламент оператора call-центра

Инструкция диспетчера Call-центра включает в себя такие разделы как:

Общие положения.
Обязанности.
Должностные функции.
Права.
Ответственность.
Критерии оценки деятельности.

В совокупности это позволяет не только наладить работу внутри компании, но и индивидуально оценить работу каждого сотрудника.

Что должен делать специалист call-центра

Работа диспетчера полностью зависит от области деятельности компании, однако в общих чертах она представляет собой:

совершение исходящих звонков либо принятие входящих
представление продукции
работу с документами — оформление заказов или списка клиентов
внесение данных в базу на сайте
подготовка отчетов о проделанной работе

В особых случаях (акции, праздники и т.д.) в основные обязанности может добавиться информирование об акциях, проведение опросов или привлечение клиентов.

Установленные же обязанности в соответствии с регламентом подразумевают диспетчером знание:

технологии ведения переговоров в соответствии с утвержденной руководством литературой
систем менеджмента
технику безопасности сотрудников

Помимо этого, оператор обязан хранить коммерческую тайну. В противном случае работодатель имеет право подать на сотрудника в суд.

Какими качествами, знаниями и квалификацией должен обладать оператор

Требования к оператору зачастую не представлены в виде специализированных навыков. Работодателю достаточно получить от кандидата подтверждение психологической устойчивости при стрессовых ситуациях, грамотной речи и хорошей дикции. Подкрепить основные требования можно следующими навыками:

умение использовать ПК на высоком уровне
использование слепой печати
высшее образование
знание английского языка (актуально для международных компаний)

Наиболее же ценной характеристикой, что идет наравне с дикцией и эмоциональной устойчивостью, является опыт.

Несмотря на то, что в большинстве компаний на эту должность обучают — наличие опыта позволит быстрее получить повышение, что отразится на почасовой ставке, а также предоставит возможность стать тренером.

На что имеет право оператор

Диспетчер имеет право:

на ознакомление всех нововведенных руководством правил и регламента
на вынесение для обсуждения идей, что призваны оптимизировать работу центра
кооперироваться и взаимодействовать с иными структурными службами компании, если того требует работа
получать все требуемые документы, в том числе учебную литературу для работы с клиентами
сообщить обо всех найденных нарушениях как в работе, так и в технике безопасности

Эти права не могут быть ограничены внутренним регламентом организации.

Ответственность специалиста

Работник несет ответственность:

за выполнение всех обязанностей, что определены непосредственным руководством
нанесенный материальный ущерб имуществу компании
допущенные ошибки в ходе работы, что могли привести к оттоку клиентов и, как следствие, невыполнению намеченного плана
использование техники, предоставленной для работы, в личных интересах, а также для выполнения иной работы
о достоверности информации в отчетах, которая предоставляется вышестоящим должностям
о несоблюдении трудовой дисциплины и мер безопасности, что установлены внутренним регламентом

В случае обнаружения руководством данных нарушений могут последовать как штрафные санкции или увольнение, так и уголовная ответственность.

Уровень зарплаты оператора

В Российской Федерации уровень зарплаты диспетчера Call-центра в среднем 29 000 рублей. Однако здесь есть карьерный рост, что подразумевает: заработную плату для новичков в размере 20 000 рублей; для диспетчеров со стажем — 45 000 рублей.

Ряд компаний также используют на этой должности фиксированный оклад, что может быть дополнен за счет продаж. При такой схеме оплаты зачастую также фиксированный график, однако это компенсируется стабильным заработком.

Видео о распространенных ошибках:

Таким образом, регламент работы оператора обязателен не только из-за законодательства, но и с точки зрения практики. Тем не менее, работает он только в случае, когда на должность оператора нанят компетентный сотрудник. Грамотная организация работы Call-центра позволяет компании налаживать положительную обратную связь о клиентском сервисе.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник

Должностная инструкция оператора call-центра (рус.)

Оператор call-центра непосредственно подчинен __________________.
Оператор call-центра выполняет указания __________________.
Оператор call-центра замещает __________________.
Оператора call-центра замещает __________________.
Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра.
Должен знать:
— Приемы и методы делового общения и ведения переговоров.
— Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров.
— Законодательство о труде.
— Правила внутреннего трудового распорядка.
— Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Call-оператор в своей деятельности руководствуется:
— распоряжениями, приказами вышестоящего руководства;
— Положением о персонале, принятом в call-центре;
— установленным порядком выполнения работ;
— настоящей должностной инструкцией.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

Прием входящих звонков.
Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
Ведение телефонных продаж.
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
Ввод в базу данных полученной информации.
Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
Совершение исходящего информативного обзвона.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

Оператор call-центра имеет право:

запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

Источник

Должностная инструкция специалиста Call-центра

121 Общие положения

1.421.4Специалист Call-центра непосредственно подчиняется Руководителю группы Call-центр.

1.521.5У Специалиста Call-центра подчиненных нет.

222 Цели и должностные обязанности

2.122.1Деятельность Специалиста Call-центра направлена на достижение следующих целей:

2.1.122.1.1 Обеспечение должным уровнем ИТ сервиса внутренних пользователей и клиентов Компании.

2.1.222.1.2 Регистрацию всех обращений пользователей в системе HP OV SD;

2.1.322.1.3 Контроль исполнения заявок;

2.1.422.1.4 Информирование пользователей о приостановке и возобновлении предоставления информационных услуг.

2.222.2Для достижения установленных целей Специалист Call-центра исполняет следующие обязанности:

2.2.222.2.2 Координирует взаимодействие специалистов Департамента информационных технологий;

2.2.422.2.4 Выполняет рабочие задания, согласно предоставленным полномочиям:

— предоставляет доступы в информационные системы XXX.

2.2.522.2.5 Решает заявки во время обращения пользователя, исходя из классификации:

— консультирует Пользователей по работе и настройке ПО,

— выносит ярлык ПО на рабочий стол,

— выкладывает накладные ПО «Ezakaz»,

— вносит контактную информацию о сотруднике в Ptel и т. д.

2.2.622.2.6 Предоставляет информацию конечным пользователям по их запросам;

2.2.722.2.7 Анализирует причины инцидентов и выявляет инциденты, имеющие общую причину;

2.2.822.2.8 Эскалирует заявки;

2.2.1022.2.10 Организует процесс по согласованию времени проведения регламентных работ.

323 Показатели оценки деятельности

Деятельность Специалиста Call-центра оценивается на основе следующих показателей:

3.523.5Количество выполненных рабочих заданий по предоставлению доступов в информационные системы XXX ;

3.623.6Степень сложности выполнения заявок в рамках полномочий Специалиста Call-центра;

3.723.7Отзывы конечных пользователей;

3.823.8Допущено ошибок при назначении заявок;

3.923.9Количество упущенных вызовов;

424 Общекорпоративные нормы

4.124.1Правила внутреннего трудового распорядка;

4.1024.10 Настоящая Должностная инструкция.

Специалист Call-центра имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

5.2 Право вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции.

727 Требования к работнику при приеме на работу

Общие обязательные требования

Не менее 1 года

Опытный пользователь ПК (Word, Excel, работа с электронной почтой, Интернет), навыки общения с пользователями

Знание специального ПО, технических систем

Опытный пользователь – HP Open View Service Desk

Знание нормативной документации

В рамках своей компетенции

Методология ITSM, ITIL,

Методика ведения телефонных переговоров,

Методика управления стрессом

828 Словарь специальных терминов и сокращений

Определение термина, сокращения

Отдел обеспечения сервисов

Hewlett-Packard Open View Service Desk – программно-аппаратный комплекс по поддержке пользователей

Программное обеспечение для заказа товарной номенклатуры XXX клиентами.

Телефонный справочник XXX.

Система мгновенного обмена сообщениями.

Механизм, позволяющий оставлять заявки в ООС при помощи Internet Explorer.

Библиотека передового опыта организации ИТ.

Набор мероприятий направленный на разрешение инцидента (Заявки) в соответствии с установленными сроками.

Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.

929 Лист ознакомления

Должностная инструкция Ведущего специалиста по бюджетированию

1 Общие положения

1.7 У Ведущего специалиста по бюджетированию подчиненных нет.

2 Цели и должностные обязанности

2.1Деятельность Ведущего специалиста по бюджетированию направлена на достижение следующих целей:

2.1.1 Осуществление бюджетирования XXX в соответствии с утвержденными нормативными документами.

2.1.2 Совершенствование системы бюджетирования XXX.

2.1.3 Автоматизация системы бюджетирования XXX.

2.2Для достижения установленных целей Ведущий специалист по бюджетированию исполняет следующие обязанности:

2.2.1 Осуществляет бюджетирование XXX.

2.2.4 Отражает управленческие корректировки в ACCESS в ходе формирования бюджета.

2.2.5 Консультирует ответственных сотрудников подразделений по вопросам формирования бюджета.

2.2.7 Координирует процесс расчета налогов по бюджету XXX и отражает их в базе денных MS ACCESS.

2.2.8 Отвечает за корректность расчета EVA по бюджету.

2.2.10 Координирует процесс выверки сдвигов оплаты по бюджету с подразделениями в ходе формирования бюджета.

2.2.11 Разъясняет сотрудникам подразделений XXX принятые нормативные документы по процессу бюджетирования.

2.2.13 Участвует в ВРГ, направленных на совершенствование системы бюджетирования.

3 Показатели оценки деятельности

Деятельность Ведущего специалиста по бюджетированию оценивается на основе следующих показателей:

4 Общекорпоративные Нормы

4.1 Правила внутреннего трудового распорядка;

4.7 Настоящая должностная инструкция;

5.2 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции.

5.3 Осуществлять другие полномочия в соответствии с настоящей Должностной инструкцией.

7. Требования к работнику при приеме на работу

Источник