Инструкция для сотрудников магазина одежды

Ошибки в трудовом договоре с продавцом

Итак, в магазине — продавцы, у продавцов трудовой договор с магазином. Вроде бы всё в порядке. Оказывается, риск всё равно есть: ошибешься, и трудовая инспекция закроет магазин на три месяца. Чтобы такого не случилось с вами, мы попросили Анну Моргун рассказать о частых ошибках в трудовом договоре.

Санкции за ошибки в договоре

За договорами с сотрудниками следит трудовая инспекция, или, сокращенно ГИТ. Если на договор пожаловался продавец или инспектор заметил ошибки во время проверок, магазин ждут санкции.

Штрафы за нарушение трудового законодательства:

• для директора — от 10 000 до 20 000 рублей или дисквалификация;
• ИП — от 5000 до 40 000 рублей;
• компании — от 50 000 до 200 000 рублей.

Разбирательства с инспекцией. Продавец вправе пожаловаться на магазин на что угодно: задержали зарплату, не отпустили в отпуск, требуют работать сверх обязанностей по договору. Всё это — повод для проверки магазина как работодателя.

Проблемы с увольнением. Трудовой договор помогает объяснить сотруднику условия и обязанности. Условия могут быть любыми: работа начинается в 8:00, перерыв на обед в 12:00, среди обязанностей — забота о цветах.

Если в договоре неправильно описаны условия, есть риск, что директор магазина не сможет уволить продавца.

В магазине одежды «Люкс-бутик» два продавца. По договору начало рабочего дня в 9:00.

Один из продавцов не успевал раскладывать одежду до открытия магазина, поэтому директор попросил приходить на полчаса раньше. Продавец на словах согласился, а сам приходил к девяти.

Даже если продавец устно согласился, согласие ничего не значит. Если директор попробует его уволить за опоздание, то не выйдет. Официально начало рабочего дня в девять, — значит, можно приходить в девять.

Увольнение — большая тема, и мы о ней еще поговорим. Самое важное в увольнении — причина, которую сотрудник не оспорит в суде, а для причины как раз нужны доказательства. Договор без ошибок помогает собрать доказательства для увольнения.

В статье рассказываю о частых ошибках из трудового договора, они же встречаются в должностных инструкциях. К должностной инструкции в Трудовом кодексе нет жестких требований, но если ссылаетесь на нее в трудовом договоре, здорово убедиться, что она без ошибок.

Обязанности общими словами

В любом трудовом договоре есть обязанности сотрудника. Обязанности — задачи, которые продавец должен выполнять в рабочее время.

Проблема в описании обязанностей. Чаще всего в договорах — общие формулировки, что-то вроде: «Продавец обязан добросовестно исполнять трудовую функцию». Вместо «продавца» можно поставить «водитель», «швея» или «бухгалтер», и фраза ко всем подойдет, а так не должно быть.

Директор «Люкс-бутика» прописал в договоре продавца: «Сотрудник обязан добросовестно исполнять трудовую функцию».

Для директора фраза означает, что продавец отвечает на вопросы клиентов, помогает подобрать одежду по цветотипу и предлагает аксессуары. Для продавца Елены «добросовестно» — это быстро принимать деньги за покупку, чтобы не создавать очередь, и не забывать выдавать чек.

В договоре нет требования помогать клиентам, поэтому директор не сможет уволить Елену только потому, что она не подсказывает клиентам, что выбрать, а читает фейсбук с телефона.

Чтобы избежать недопонимания с продавцом, советую описывать обязанности с конкретикой. В Трудовом кодексе запрета на такое нет.

Обязанности общими формулировками

Обязанности конкретными формулировками

Добросовестно исполнять трудовую функцию, возложенную на сотрудника трудовым договором

Отвечать на вопросы покупателей о выборе одежды

Предлагать покупателям свою помощь при выборе

Находиться в зале во время рабочего дня

Не использовать личный сотовый и планшет во время рабочего дня. Исключение — обеденное время

Отчитываться о проделанной работе и вести документацию

Сдавать письменные отчеты за прошлую неделю по понедельникам. В отчете — сумма продаж за неделю и распределение продаж по категориям. Формат — в приложении №1

Вот так обязанности продавца могут выглядеть в договоре:

Бывает, что в трудовом договоре обязанности описываются в нескольких пунктах, а подробности — в должностной инструкции. В Трудовом кодексе нет запрета на ссылку на инструкцию, поэтому ссылайтесь, если так удобнее. Главное, чтобы в одном из документов обязанности продавцов были с конкретикой.

Не все обязанности описаны в договоре

В обязанности продавца может входить разное: продавать, вести страничку магазина на Фейсбуке, одевать манекены в одежду из новой коллекции. Если обязанности есть в договоре и продавец его подписал, магазин вправе требовать эти обязанности.

Может быть такое: в трудовом договоре основные обязанности — всё, что связано с продажами. Допустим, ответы на вопросы покупателей или помощь с выбором пальто. А остальные обязанности — на словах.

Продавцы «Люкс-бутика» сами вели страницу магазина в фейсбуке: фотографировали и выкладывали платья, делали селфи с клиентами и писали посты. Продавцам такое нравилось, поэтому не возражали из-за дополнительной обязанности.

В магазин пришла новый продавец Елена. Она отказалась вести страницу: мол, с фейсбуком не дружит и ничего выкладывать не будет.

В трудовом договоре продавца нет обязанности вести соцсети, поэтому формально директор не вправе требовать от Елены заниматься СММ.

Если появились новые обязанности, есть два варианта: добавить обязанности в трудовой договор и подписать его или сделать допсоглашение к договору.

C допсоглашениями есть ограничение. Если написать, что продавец выполняет обязанности другого специалиста: юриста, бухгалтера или грузчика, это уже будет совмещением должностей, и за совмещение придется доплачивать, но это тема другой статьи.

Можно подписывать сколько угодно допсоглашений в год, это законно. Поэтому мой совет: появились новые задачи и директор договорился о них с сотрудником — подписывайте допсоглашение. Это быстрее, чем спорить с продавцом из-за обязанностей.

Нет графика работы или ошибки в часах

Одна из частых ошибок в трудовом договоре — отсутствие графика работы или ошибки в графике.

Нет графика. Я не знаю, почему график не всегда есть в договоре, но, как поняла из разговоров с магазинами, причина — в гибком графике. Сначала продавец работает два дня через два, а потом меняет смены и выходит два через три. Непонятно, как фиксировать.

Если график часто меняется, советую в трудовом договоре оставить фразу: «Продавец работает по графику, который описывает Приложение №1», а в приложении давать сам график. Смены продавца меняются — вы меняете описание, и в этом случае не нужно трогать трудовой договор.

Неважно, где описываете график — в договоре или приложении, на документах должны быть подписи: ваша и продавца.

Ошибки в графике. В Трудовом кодексе есть требования к графику работы, они действуют и для продавцов:

• не больше 40 рабочих часов в неделю — 91-я статья Трудового кодекса;
• перерыв на обед — от 30 минут до 2 часов. Сколько времени будет длиться перерыв, решает директор магазина — 108-я статья Трудового кодекса;
• раз в неделю — непрерывный отдых на 42 часа — 110-я статья Трудового кодекса. Непрерывный отдых — формулировка из закона. Это значит, что продавец уходит отдыхать на 42 часа и в это время не появляется на работе. Можно так: смена заканчивается в 14:00 в среду, а следующая начинается в пятницу в 08:00.

Чтобы было проще составить график, вот пример:

Как платить за работу в праздники — статья в «Деле»

За работу в праздники и выходные полагается двойная оплата. Бухгалтер вышел в воскресенье, он получает за день не три тысячи рублей, а шесть. Это примерный расчет, но принцип такой же. В правиле есть исключения.

Продавцы не получают двойную оплату за работу по субботам и воскресеньям. Смена по графику приходится на субботу, и магазин работает, у продавца — обычный рабочий день. Если планируете график и видите, что работа попадает на выходные, здорово предупредить продавца о стандартной оплате. Вдруг он не знает.

Запланированная переработка

По закону рабочая неделя длится 40 часов. Всё, что больше сорока часов, считается переработкой и оплачивается по двойному тарифу.

Час работы продавца Елены стоит 200 рублей.

Елена отработала положенные 40 часов в неделю — получает 40 * 200 = 8 000 рублей.

Если на этой неделе Елена работала 45 часов, она получает 8000 рублей за 40 часов нормы и 2000 рублей — оплата в двойном размере за 5 часов переработки.

Есть магазины, которые требуют больше рабочих часов, при этом не готовы за них платить. Часто встречаю: пять смен в неделю по 12 часов — это 60 часов. Кажется, если написать в трудовом договоре, что рабочая неделя — шестьдесят часов, доплачивать за переработку не придется. Это не так.

На сверхурочную работу можно вызывать при внезапных обстоятельствах: сменщица заболела или поставщик задержал доставку, поэтому магазин не успел провести учет. При этом сверхурочная работа должна укладываться в лимит: не больше 4 сверхурочных часов за два дня подряд и не более 120 часов в год.

Если нельзя сократить часы в смене и продавец готов к работе, есть способ не нарушать закон. Для этого есть правило «учетного периода». По трудовому кодексу рабочие часы можно считать не за неделю, а за месяц или даже год. Это и есть учетный период.

Правила учетного периода — тема отдельной статьи, пока вот самое главное. Допустим, магазин определяет учетный период — месяц. Теперь для него не действует лимит на 40 рабочих часов в неделю. Вместо этого магазин может взять часы всех недель в месяце, сложить и перераспределить внутри месяца как удобно.

В реальной жизни с расчетами всё сложнее, показываю принцип:

Директор «Люкс-бутика» хочет, чтобы в первую неделю месяца продавцы работали по 70 часов, при этом лимит за неделю — 40.

Чтобы избежать переработки, директор использует принцип учетного времени, и в качестве учетного времени взял месяц.

В октябре 184 рабочих часа. Это значит, что неважно, сколько часов продавцы отработают в какую-то неделю, важно, чтобы за месяц набежало не больше 184 часов. Выходит, продавцы могут отработать в первую неделю месяца 70 часов.

В трудовом договоре условие об учетном периоде может звучать так:

Правило учетного времени вправе использовать любая компания: магазин, аптека или пиццерия. В Трудовом кодексе ограничений нет.

Премия есть, а положения и приказа нет

Если в трудовом договоре с продавцом есть пункт о премиях, у магазина должен быть документ, где об этом говорится. Такие документы называются «внутренними локально-нормативными актами». Обычно это положение о премии.

В положении — как считается премия, за что выплачивается и когда. Допустим, в «Люкс-бутике» премия зависит от выполнения плана продаж. Продавец выполнил план на 100% — премия 10 000 рублей, на 80% — 8000 рублей, на 70% — 7000 рублей. В положении о премиях директор указывает эти условия.

Чтобы бухгалтерия выдала премию сотруднику, понадобится еще один документ — приказ. На каждого сотрудника директор готовит приказ о премии:

Источник

Должностная инструкция продавца-консультанта

Должностная инструкция продавца-консультанта используется для выстраивания основных аспектов его рабочих процессов, а также для формализации принципов общения работника с работодателем. Документ входит в типовой пакет трудовой документации любой фирмы, что требует внимательного отношения от работодателя к форме составления и корректности формулировок.

Образец должностной инструкции продавца-консультанта

1. Общий раздел

1. Продавец-консультант принимается на свою должность и освобождается неё соответствующим распоряжением директора магазина.
2. Продавец-консультант подчиняется директору магазина.
3. На время отсутствия продавца-консультанта его заменяет другой сотрудник, назначенный директором.

Кандидат на данную позицию обязан соответствовать следующим стандартам:

• законченное среднее образование;
• трудовой опыт в магазинной торговле от 0,5 года.

Продавец-консультант владеет знаниями в следующих вопросах:

• нормы законодательства, относящиеся к сфере розничной торговли;
• основы взаимодействия с покупателями, в том числе по урегулированию конфликтных ситуаций;
• приемы проверки действенности документов на товары, в том числе проверки их подлинности;
• перечень товарных групп, находящихся в магазине, в том числе их отличий по маркам, функциям и возможностям;
• порядок составления основных коммерческих документов в магазине;
• принципы раскладки товаров;
• правила бережного обращения с магазинными товарами;
• основы контактов с торговыми представителями контрагентов;
• основные техники личных продаж;
• процесс оформления покупки.

Продавец-консультант ориентируется на:

• законодательные акты;
• профильные документы магазина;
• положения этой инструкции.

2. Функции

Продавец-консультант ответственен за:

1. Сбыт товаров, представленных в магазине.
2. Помощь клиенту в оформлении покупки.
3. Предоставление посетителям магазина сведений по скидкам на соответствующие товары и проводимых по ним промо-акций.
4. Урегулирование конфликтных ситуаций с посетителями по возврату товаров, а также по претензиям к их качеству.
5. Оформление соответствующей торговой документации.
6. Предоставление информации руководителям о возможных проблемных моментах по реализуемым товарам.
7. Донесение до руководства и торговых агентов информации по запасам товаров и иным важным моментам, относящимся к сбыту товаров.
8. Участие в составлении аналитических справок руководству по аспектам реализации продукции.
9. Мониторинг товарного ассортимента в магазине в части цен, разнообразия, качества и спроса.
10. Общение с торговыми агентами поставщиков, в том числе по проблемным моментам качества товаров.
11. Помощь коллегам в общении с покупателями.
12. Участие в профессиональных тренингах и мероприятиях.
13. Грамотное размещение товаров в сфере своей ответственности.
14. Отслеживание товарного вида, аккуратной раскладки и иных моментов по реализуемым товарам.
15. Взаимодействие с посетителями по ситуации с временно отсутствующими товарами.
16. Помощь посетителям в проблемных ситуациях.

3. Ответственность

Продавец-консультант может нести ответственность в следующих случаях:

1. За нарушение законов, — в соответствии с разделами законодательства.
2. За ненадлежащее исполнение своих обязанностей, — в соответствии со стандартами фирмы, в пределах границ, данных в трудовом законодательстве.
3. За ущерб, причиненный магазину, — в пределах, данных действующим законодательством.

4. Права

Продавец-консультант наделяется правами:

1. Получать от работников магазина данные, необходимые для эффективного исполнения своих обязанностей.
2. Предоставлять руководству предложения по возможностям оптимизации торговых процессов.
3. Принимать участие в тех совещаниях торгового персонала, где обсуждаются вопросы по соответствующим аспектам торговли в магазине.
4. Знакомиться с критериями оценки своей деятельности.
5. Представлять магазин в переговорах с торговыми агентами и покупателями.
6. Получать денежное вознаграждение и иные льготы, по мере выполнения планов продаж.
7. Получать скидки с розничной стоимости по отдельным товарам, представленным в магазине.
8. Получать направления на участие в профильных курсах и тренингах за счет работодателя.

5. Условия труда

1. Продавцу-консультанту предлагается возможность участия в соответствующих тренингах за счет работодателя, но не чаще, чем раз в год.
2. Режим работы сотрудника, как и иные условия труда, определяется по соответствующим стандартам фирмы.
3. Продавцу-консультанту предоставляются скидки на магазинные товары в соответствии со стандартами фирмы.

Чем обусловлена необходимость ДИ

Инструкция входит в число стандартных документов для любой профессии. Документ формализует основные аспекты рабочих взаимоотношений сотрудника с руководством и клиентами.

Руководитель магазина, опираясь на соответствующие разделы инструкции, ожидает от продавца выполнения определенных обязанностей на его рабочем месте. С другой стороны, работник, ориентируясь на инструкцию, может эффективно планировать свой рабочий график. Корректно составленная инструкция, с подробно прописанными разделами, повышает эффективность рабочих отношений и служит средством профилактики внутренних конфликтов.

Работодателю ни в коем случае не следует перегружать продавца выполнением второстепенных задач, которые могут отвлечь его от основных обязанностей по реализации продукции.

Принципы составления должностной инструкции

Единый формат должностной инструкции не определен в законодательстве. Это открывает широкий простор для работодателей по составлению документа в соответствии со своими нуждами. Но большинство предпочитает придерживаться определенных стандартов, ограничиваясь несколькими базовыми разделами, к которым, по необходимости, добавляют ещё 1-2 дополнительных.

Типовые разделы инструкции:

1. Общая часть.
2. Функции.
3. Права.
4. Ответственность.

К этим пунктам, описывающим основные рабочие моменты, может быть добавлен пункт об условиях труда. Применительно к продавцу, можно включить и раздел, описывающий основные критерии оценки выполняемых им задач, с точки зрения выплат ему переменной части зарплаты.

Общий раздел

Инструкции начинается в этого раздела, который используется для изложения требований к кандидату на должность в плане его навыков и квалификации. Также тут прописывают такие аспекты работы, как замена работника, кому он подотчётен, и кто именно принимает решение по его найму.

Указанные в разделе навыки имеют особое значение, ведь они должны соответствовать обязанностям, перечисленным в следующем разделе.

Функции

Здесь дается перечень основных рабочих обязанностей продавца-консультанта. В зависимости от размеров магазина и иных факторов функции могут сильно отличаться. Так, в некоторых магазинах требуется сопровождение покупателя в процессе покупки, в других — общение с иностранцами. Поэтому работодателем здесь прописываются типовые функции продавца, дополняя их специальными требованиями по месту работы.

Если продавцов-консультантов несколько, и каждый отвечает за свой участок, то в инструкции нужно разграничить их обязанности. Если же обязанности продавцов дублируются, то такого разделения не требуется.

Ответственность

Тут прописывают основные моменты, определяющие возможность привлечения продавца к ответственности за нанесенный магазину ущерб, раскрытие внутренней информации и некоторые другие нарушения. Конкретная ответственность здесь обычно не обрисовывается, поскольку она должна определяться путем соответствующих трудовых споров и юридических разбирательств.

Права

Здесь дается перечень прав продавца, которые могут варьироваться в определенных пределах в зависимости от размеров магазина, его местоположения, принадлежит ли он международной компании и других факторов.

Условия труда

Один из дополнительных разделов, который может быть включен в инструкцию в целях более подробного изложения информации об определенных условиях труда. С точки зрения профессии продавца-консультанта, сюда можно включить пункты о бесплатном профильном обучении, представлении фирменной одежды и каких-то других льгот.

Составленная должностная инструкция должна быть согласована с директором магазина и другими руководителями. Далее её распечатывают по принципу: один экземпляр на одного продавца. Желательно распечатывать на фирменном бланке, так как в документе должны содержаться типовые сведения о компании и руководстве. Заключительный этап оформления ДИ — это ее подписание: самим продавцом, директором магазина и другими руководителями, с которыми согласовывалось назначение. Печать на документе можно не ставить.

Источник

Обязанности продавца

02 июля 2019 Пригодится для: Предприниматели

Часто основные требования ФЛП к продавцам — порядочность, коммуникабельность и грамотная речь. На деле продавец должен много уметь и знать.

На должность продавца, менеджера по продажам предприниматель готов брать людей с минимальным опытом работы или без опыта вообще.

Но к продавцам есть ряд требований в зависимости от того, торгуют они продуктами или промтоварами. Прописаны они в Справочнике квалификационных характеристик профессий работников, выпуск № 65 «Торговля и общественное питание» .

Требования к сотруднику-продавцу вы прописываете в трудовом договоре и должностной инструкции, только так можно смело контролировать и спрашивать за качество работы.

Продавец на рынке

Код 5230 «Продавец (с лотка, на рынке)».

Мы знаем, что вы не любите оформлять трудовые отношения с реализаторами на рынке, на точках торгуют родственники самого ФЛП Физическое лицо — предприниматель , но по закону и с ними тоже надо заключать трудовые договоры.

Как предпринимателю оформить наёмного работника

Продавцу на рынке можно прописать вот такие обязанности:

1. Принимать товары от матответственного лица, проверять количество/качество, подписывать накладные или другие документы, оформлять товаросопроводительные документы. Если хотите, чтобы продавец выполнял ещё и обязанности грузчика, так не получится, это совмещение двух должностей. Но можно прописать в обязанность по должности продавца — разгрузка товара.
2. Он распаковывает и раскладывает товары на лотках/витринах. Устанавливает весы, проверяет рабочее состояние и клеймо Госстандарта. Надо знать правила эксплуатации весов и измерительных устройств.
3. Оформляет ценники с информацией о товаре.
4. Продаёт товар за наличные.
5. Отвечает на вопросы покупателей, обязан знать ассортимент, качественные характеристики товаров.
6. Возвращает непроданные остатки товаров и сдаёт выручку.

Продавцу надо знать Правила работы мелкорозничной торговой сети. Это там прописано, что продукты нельзя хранить на полу, нефасованные товары надо упаковывать и что у каждого товара должен быть ценник.

Продавец продтоваров

Код по классификатору профессий — 5220 «Продавец продовольственных товаров», 5220 «Продавец-консультант».

Вот такие обязанности можно прописать:

1. При приёмке товаров: проверяет, как заполнены тарные единицы, количество и вес, штучные товары считает, осматривает на предмет качества.
2. Обеспечивает хранение товаров по количеству и качеству. Если плохо хранил и есть недостача, можно применить ответственность.
3. Подготовка к продаже: проверка целостности упаковки, маркировки и качества после хранения; перебирает, протирает, нарезает, фасует товары; отвечает за оформление ценников. Вот прямо с такими формулировками и пишите, не обобщайте — «подготовка товара к продаже».
4. Готовит торговый зал: выкладывает товар по группам, видам, сортам.
5. Готовит рабочее место: устанавливает и проверяет исправность весов, кассового аппарата, инвентаря/инструментов; получает и готовит упаковку.
6. Предлагает и показывает товары. Консультирует покупателей о свойствах, вкусовых особенностях, кулинарном назначении и пищевой ценности продуктов. Предлагает альтернативу, если чего-то нет в наличии, новинки, сопутствующие товары.
7. Не ленитесь прописать, что в зоне ответственности продавца нарезка, взвешивание и упаковка товара, оформление продажи через РРО Регистратор расчётных операций (кассовый аппарат). или без. Даже если это и так понятно.
8. Подсчёт и сдача выручки. Можете подробно описать процедуру сдачи выручки, если у вас заведено готовить отчётность по итогам рабочего дня. Ещё вы можете обязать сотрудника отправлять вам письмо на электронную почту или внесение суммы выручки в сервис учёта — пишите и это.
9. Убирает нереализованные товары и тару.
10. Готовит товары к инвентаризации, контролирует сроки реализации продуктов, своевременно делает заказы поставщикам.
11. Участвует в оформлении прилавочных витрин.

Продавец продуктов

Требования к продавцам продуктов питания (п. 11 Правил № 369):

• санитарная книжка и паспорт всегда на руках;
• головной убор, форменная или санитарная одежда;
• запрещено курить на рабочем месте;
• соблюдение правил личной гигиены, чистоты на месте торговли и территории вокруг.

Также они должны знать ассортимент продуктов, которыми торгуют, классификацию, характеристику, пищевую ценность, сроки хранения товаров определённой группы, розничные цены на товары.

Продукты питания портятся, в зоне ответственности продавца — следить за качеством, уметь определять виды брака, отходов и знать порядок списания.

Продавец непродовольственных товаров

Код по классификатору профессий — 5220 «Продавец непродовольственных товаров», работник торгового зала, 5220 «Продавец-консультант». Обязанности:

1. Обслуживание покупателей. Пишите, что должен демонстрировать товар, особенно если это техника, консультировать по применению, особенностям использования, свойствам, качеству, правилам ухода, гарантийным срокам. Продавец должен ориентироваться в ценах. А продавцы одежды и обуви должны ориентироваться в трендах текущего сезона.
2. Оформление продажи. Продавец: отмеривает, взвешивает товар, подсчитывает общую стоимость покупки, сканирует штрих-коды товара, проводит покупки через РРО или оформляет квитанции, если ФЛП работает без кассового аппарата.
3. Предпродажная подготовка. Распаковка товара и проверка внешнего вида, комплектации, количества, соответствия наименованию, осмотр на предмет брака, маркировки.
4. Подготовка рабочего места. Проверяет наличие и исправность оборудования, готовит к работе РРО или КУРО Книга учёта расчётных операций , если это входит в зону его ответственности. Получает и готовит упаковку.
5. Подготовка торгового зала / помещения магазина: выкладка товара по группам, видам с учётом спроса и удобства.
6. Оформляет и прикрепляет ценники.
7. Оформление витрин.
8. Конец рабочего для: подсчитывает деньги (чеки) и сдаёт их в установленном порядке. Сверяет сумму выручки с показателями кассового счетчика. Если работаете с онлайн-сервисами, вносит данные о продажах.
9. Убирает нереализованные товары и тару. Готовит товары к инвентаризации.

И знать ассортимент товаров, которыми торгуют, их характеристики, производителей, как хранить, технические возможности, признаки брака.

Должен знать и уметь: упаковывать покупки, для выкладки товара и оформления витрин ему пригодятся скилы визуального мерчандайзера.

Продавцы, которые торгуют одеждой и обувью, обязаны знать размерные сетки, правила их определения.

Важно знать правила хранения товаров, сроки их реализации, если это косметика, бытовая химия. Уметь расшифровывать артикулы и штрих-коды.

Условия эксплуатации, гарантийные сроки службы, перечень дополнительных услуг покупателю, если торгуете товарами на гарантии.

Продавец-консультант в интернет-магазине

Код 5220 «Продавец-консультант».

В справочнике профессий нет описания должности продавца-консультанта, который трудится в онлайн-бизнесе, продаёт товары или услуги.

Должностную инструкцию для этой должности можно составить на основании Справочника и самостоятельно прописать особенности работы в интернете.

1. Консультировать клиентов по телефону, в онлайн-чате, мессенджере: по ассортименту в разрезе производителей, характеристикам, использованию товаров, гарантийным срокам, условиям хранения, техвозможностям, эксплуатации, дополнительным услугам покупателю.
2. Обработка и оформление онлайн-заказов, проверка оплат, подготовка сопроводительных документов, подготовка и упаковка заказов, передача курьеру и отправка товаров покупателю через транспортную компанию. Внесение информации в CRM.
3. Дополнительные обязанности, как звонки клиентов после получения заказов, сбор статистики, составление отчётов.
4. Ещё может потребоваться знание программы 1С, если в обязанности входит учёт товара.

Консультант может продавать не товар, а, к примеру, услуги, в его обязанности могут входить холодные, горячие звонки, обработка входящих заказов, поддержка в чате. Напоминаем, что всё это прописывают в должностной инструкции.

Обязаны знать правила

Перед началом работы с продавцом надо провести инструктаж по вопросам охраны труда и пожарной безопасности, санитарного минимума, дать разъяснения по продаже товаров и обслуживанию покупателей. Сотрудник обязан поставить подписи на документах, что инструктаж проходил.

Торговые точки часто проверяют, если сотрудник скажет, что инструктаж с ним не проводили и если подтверждающих обратное документов не окажется, вас оштрафуют.

Кто может проверить деятельность предпринимателя

Абсолютно все продавцы обязаны знать перечень правил торговли, это не сверхтребование, а стандартные знания для сотрудника сферы торговли:

1. Правила и нормы охраны труда для объектов розничной торговли, противопожарной защиты, всё, что касается санитарии и личной гигиены в рамках работы в сфере торговли.
2. Правила торгового обслуживания населения, формы и методы обслуживания покупателей.
3. Правила продажи продовольственных и непродовольственных товаров. Правила товарного соседства, особенно это касается продуктов.
4. Как проводить обмен товара, условия изъятия из продажи некачественных товаров.
5. Каждый продавец обязан знать или хотя бы иметь под рукой перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат.
6. Как проводить расчёты за покупки: наличными, пластиковыми картами, если точка работает с РРО, как работать с устройством.
7. Правила подготовки товаров к продаже, обращения с тарой.
8. Правила хранения товаров и сроки их реализации.

Ещё продавцы должны уметь пользоваться товарно-кассовыми книгами, если ФЛП использует их. Уметь использовать торгово-технологическое оборудование — холодильники, весы и пр. на точке, поэтому нужно провести не просто инструктаж, а проверочный экзамен.

Знать правила расшифровки артикулов, штрих-кода товара.

Должностная инструкция продавца

До начала работы разъясните сотруднику его права и обязанности, расскажите об условиях труда, пусть человек поставит подпись в документе, что ознакомлен с ними, покажите рабочее место (ст. 29 КЗоТ).

В должностной инструкции вы определяете конкретные задачи и обязанности работника, его права и ответственность. Не поленитесь качественно составить этот документ. Вы можете скачать шаблон в интернете, но советуем доработать под себя.

С должностной инструкцией продавца надо ознакомить под подпись при приёме на работу, если будете вносить изменения, обязательно оформляйте приказом и не забывайте уведомлять об этом сотрудника.

И помните, что инструкция составляется не на работника, а на должность.

Что важно прописать:

1. Общие положения: должность и сфера торговли, порядок приёма на работу и увольнения, кому подчиняется и др.
2. Задания и обязанности (согласно Справочнику).
3. Права.
4. Ответственность: как сотрудник будет отвечать, если выполняет работу некачественно, по каким критериям вы будете оценивать работу. Какая ответственность за нарушение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности. Продавец — лицо матответственное, значит должен быть порядок возмещения материального ущерба. Возможно, в вашем случае надо заключить договор о полной индивидуальной матответственности. Тогда в случае пропажи или потери товара по вине продавца он обязан будет возместить причинённый ущерб (ст. 134 КЗоТ).
5. Перечислите, что должен знать продавец: инструкции, правила, уметь работать с 1С, кассовым аппаратом, работать с сервисами учёта товаров, знать английский, если продажи иностранцам.
6. Квалификационные требования: образование, опыт работы, особые требования типа знания техник продаж.
7. Взаимоотношения по должности: документооборот, приёмка-передача и пр.

Зарплата продавца

Оклад продавца устанавливают в штатном расписании.

Как составить штатное расписание

Зарплата должна быть не меньше минимальной ( ст. 95 КЗоТ ) и выплачиваться два раза в месяц, через промежуток не больше 16 календарных дней, и не позднее семи дней после окончания месяца. Как правило аванс надо заплатить до 16-го числа текущего месяца, вторую часть — до седьмого числа следующего.

Часто работодатели делают так: берут человека на минимальный оклад плюс проценты с продаж — это часть основной зарплаты (пп. 2.1.2 Инструкции № 5).

За хорошие продажи продавцам по итогам месяца или квартала могут выплачиваться премии . Всё это оговаривается.

Если магазин работает без выходных, работникам устанавливают суммированный учёт рабочего времени . В этом случае продавцы могут работать сменами, и оклад им выплачивают за установленную и отработанную норму часов за учётный период. Если отработали больше, сверхурочные часы оплачивают в двойном размере.

Источник

Как индивидуальному предпринимателю оформить продавца

В данной статье вы узнаете, что необходимо сделать работодателю для того, чтобы принять сотрудника на работу без нарушения закона или риска получения штрафа. Также мы расскажем о заключении с сотрудником договора о полной материальной ответственности и принятии его на работу с испытательным сроком.

ИП могут не вести бухгалтерский учёт и распоряжаются выручкой на своё усмотрение, им проще открыть новое дело, либо переквалифицировать имеющийся бизнес. Видя такое количество послаблений, кажется, что уж с приёмом на работу персонала должно быть проще некуда, но это не верно. К предпринимателям точно также, как и к крупным организациям, применяются стандартные требования, и разница состоит только в следующей за этими нарушениями ответственности. Поэтому если вы являетесь предпринимателем с собственной торговой точкой, наступит время, когда потребуется принять на работу сотрудника (продавца, кассира, кладовщика и т.п).

Процедура принятия сотрудника на работу:

Шаг 1: Получение необходимых документов от соискателя:

Трудовая книжка (далее — ТК), либо информация о трудовом опыте в электронном формате (заверенные ЭЦП), или же фактическое предоставление документа заполненного должностным лицом.

СНИЛС (для подтверждения факта страхования в пенсионном фонде).

Документы о прохождении срочной, либо контрактной военной службы.

Документ о получении образования (диплом, аттестат или справка).

После получения указанного выше пакета документов, необходимо сделать их копии, после чего вернуть сотруднику оригиналы (за исключением трудовой и санитарной книжки, они остаются у работодателя вплоть до увольнения).

Все сделанные копии можно положить в личное дело сотрудника, оригиналы же документов всегда должны храниться в сейфе.

Если при устройстве на работу сотрудник не предъявил медицинскую книжку, то необходимо, чтобы он её предоставил как можно скорей. Если при поступлении на работу соискатель не имеет действующей мед.книжки, то оформлять с ним трудовое соглашение нельзя. Электронное оформление стажа удобней: не придётся заполнять ТК и хранить её у себя, поэтому если есть возможность, лучше запросить работника предоставить документ именно в цифровом формате. Для этого сотрудник должен написать заявление об учёте его трудовой деятельность и стажа в электронной форме. Если сотрудник против электронного учёта, то его ТК должна храниться у работодателя, в соответствии с установленными законом правилами документооборота.

В случае если для сотрудника ваша организация является первым рабочим местом, то ТК и свидетельство о регистрации в системе обязательного пенсионного страхования предоставляете ему вы.

Узнайте заранее, есть ли у сотрудника свидетельство о регистрации в ПФР, потому как в отдельных случаях оно может быть уже предоставлено ребёнку по запросу родителя. Ранее данное свидетельство предоставляли в форме ламинированной карточки СНИЛС. Данная форма в ПФР уже не выпускается и заменена на цифровое свидетельство, доступ к которому можно получить в личном кабинете на сайте ПФР, при этом старая форма остаётся так же действительной. Когда у сотрудника электронная форма свидетельства о регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, он должен представить работодателю бумажный документ, подтверждающий это (форму АДИ-РЕГ). Только если у сотрудника нет ни СНИЛС, ни АДИ-РЕГ, вы должны зарегистрировать его в системе ПФР самостоятельно (получив предварительное письменное разрешение).

После того как сотрудник впервые устроился на работу, работодатель обязан оформить на него трудовую книжку не позднее 5 рабочих дней с момента как первый приступил к выполнению своих обязанностей. Необходимо помнить, что перед тем как приступить к оформлению ТК, вы должны известить сотрудника о возможности замены ТК в цифровой формат.

Лучше всего уведомить сотрудника о возможности получения цифрового варианта трудовой книжки непосредственно при приёме, предложив сразу выбрать подходящий ему вариант. Если работник предпочтёт цифровой формат учёта его трудовой деятельности, то можно будет не заводить ему трудовую книжку, а, значит, отпадёт необходимость в её хранении и ведении. Если же сотрудник всё же предпочтёт классический вариант ТК, то работодатель будет обязан её оформить. Для этого необходимо приобрести саму ТК (желательно, Гознак), а после непосредственно в присутствии сотрудника заполнить первую страницу.

Шаг 2: ознакомление сотрудника с правилами внутреннего распорядка и подписание трудового договора (далее — ТД).

До того как работник приступит непосредственно к выполнению своих обязанностей, требуется чтобы он под роспись ознакомился со всеми внутренними положениями вашей компании: должностной инструкцией, уставом, положением об охране труда, и т.п. После этого в течение трёх дней необходимо заключить с ним трудовые обязательства (подписать договор).

В договоре обязательно должны быть обозначены:

Фамилия, Имя, Отчество работника и работодателя:

Паспортные данные сотрудника.

График будущей работы.

Сведения о размере и порядке начисления заработной платы и вероятных премий и бонусов.

Обязанности сотрудника на занимаемой должности.

Дата подписания соглашения и подписи сторон.

ТД оформляется в двух экземплярах, один для работодателя, второй для сотрудника. Необходимо помнить, что в экземпляре работодателя должна быть строка, в которой сотрудник расписывается за получение второго экземпляра договора.

Шаг 3: Процедура регистрации работодателя в ПФР и ФСС.

Данный шаг обязателен только в случае, если вы первые, кто принимает сотрудника на работу.

Не позднее 10 дней после приёма сотрудника на работу (и заключения с ним ТД), работодатель обязан предоставить в ФСС полный пакет документов. В ПФР документы необходимо предоставить не позднее 30 дней с момента подписания ТД.

В случае просрочки регистрации, предусмотрено наложение штрафов:

Не предоставление документов в ФСС – штраф составляет от 20000 рублей.

Не предоставление документов в ПФР от 5000 до 10000 рублей, в зависимости от сроков непредставления документов.

Шаг 4. Издание приказа

При приёме сотрудника на работу, необходимо оформить соответствующий приказ по форме Т-1. Важно, чтобы число создания приказа не стояло более ранним, чем дата на трудовом договоре. Договор должен заключаться на основании приказа, а не наоборот. После издания приказа сотрудник должен быть ознакомлен с ним не позднее 3 дней.

Шаг 5. Заполнение личной карточки Т-2.

Личная карточка — один из главных учётных документов в кадровом деле. Во время проверок трудовой инспекцией, просят предоставлять её в первую очередь. В данной карточке отражен минимальный список данных о сотруднике, его опыт, квалификацию, общий рабочий стаж, наличие детей и т.п. Первые две страницы необходимо заполнять в присутствии сотрудника при получении от него документов. Использовать можно государственный образец, либо указывать все в свободной форме. Карточка хранится с пакетом копий и документов, предоставленных работником.

Шаг 6. Подача сведений в ПФР.

Если сотрудник предпочёл ведение учёта с ТК, то по прошествии пяти дней с момента как договор был заключен, требуется внести в неё запись о приёме на работу. Не следует делать запись раньше этого срока: в случае если сотрудник передумает трудоустраиваться, а запись уже будет сделана, на работодателя может быть наложен штраф.

Когда всё будет готово, проинформируйте ПФР о приёме нового сотрудника на работу.

Кстати, начиная с 2021 года, сообщать обо всех кадровых изменениях можно будет уже на следующий день после выпуска приказа. Сейчас же это необходимо делать не позднее 15 числа месяца, следующего за отчётным.

Если данная дата приходится на праздничные, либо выходные дни, то срок переносится на ближайшее к ней число.

Эти данные предоставляются в электронном виде через ЛК работодателя на сайте пенсионного фонда. Если количество сотрудников не превышает 25 человек, то данные можно предоставить в бумажном формате.

Данные в ПФР подаются по форме СВД-ТД.

Договор о полной материальной ответственности сотрудника

В случаях, когда работник поступает на работу, связанную с доступом к материальным, товарным, либо денежным ценностям, с ним можно составить дополнительный договор о личной, либо коллективной ответственности.

Данный вид договора не обязателен, но для того чтобы у вас была законная возможность защитить свои права, советуем составить данный документ. Благодаря данной мере, вы при необходимости сможете привлечь сотрудника к ответственности, в случае кассовых недостач или причинения сотрудником ущерба собственности работодателя (порча товара, торгового инвентаря и т.п). Заключить договор о полной материальной ответственности с сотрудником допускается в любой момент, как до, так и после заключения ТД. Если данный договор будет составлен, и сотрудник (прямо или косвенно) нанесет работодателю ущерб, то будет обязан возместить убытки в полной мере. Без данного договора размер погашения не может быть выше, чем средний заработок сотрудника.

Оформление сотрудника с испытательным сроком

На основании трудового законодательства, наличие и условия испытательного срока указываются непосредственно в ТД, к тому же он не может длиться дольше трёх месяцев. В случаях же когда составляется временный трудовой договор сроком от 2 до 6 месяцев, испытательный срок не может быть больше двух недель. На протяжении испытательного срока, у сотрудника присутствуют те же права и обязанности, что и после его окончания, он влияет только на количество дней отработки. Так, если сотрудник будет уволен во время испытательного срока, срок отработки может составить три дня вместо стандартных двух недель.

Нельзя прописать в ТД наличие испытательного срока в следующих случаях:

сотрудник является беременной женщиной, либо родителем несовершеннолетнего ребёнка в возрасте до 1,5 лет.

сотрудник не достиг возраста совершеннолетия.

сотрудник заключает трудовой договор на срок до двух месяцев.

в других, установленных законом случаях.

Также следует помнить, что незаконно оформлять сотрудников по договору подряда, если их деятельность попадает под требования ТК РФ. За подобное нарушение грозит наложение штрафа, как если бы сотрудник не был оформлен совсем.

Также за уклонение от оформления ТД на работодателя может быть наложен штраф в размере от 5000 до 10000 рублей.

В случае выявления повторного нарушения, штраф возрастёт, и будет составлять от 30000 до 40000 рублей.

Источник